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  • 提高公司知名品牌整體實力
  • 降低公司客戶流失
  • 提升顧客管理效益
  • 保持公司業績提升
  • 節約公司經營成本
提高公司知名品牌整體實力
  • · 在市場需求中,公司怎樣統一服務項目品牌形象,怎樣比競爭者突顯,怎樣能與大型企業并列?
  • · 顧客撥通企業電話,怎么讓顧客覺得公司規模大且管理制度井然有序?
  • · 怎樣合理管理方法、監管電話接通工作人員,提升顧客服務品質?
了解詳情
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  • 企業歡迎詞

    您好!歡迎致電***公司,本公司主要經營***,電話正在接通中,請稍后...”

    企業歡迎詞(手機彩鈴)是公司的在線聽書個人名片,用個性化視頻語音來替代簡單手機鈴聲,等待接入時間里,顧客送去問好,也轉達了公司真正信息內容,提升顧客信賴感,定制公司個性化視頻語音您只需出示文本內容,由技術專業播音主持人根據錄音室為您視頻錄制。

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  • IVR語音導航

    "您好!歡迎致電**公司”“咨詢**請按1,**請按2,**請按3..."

    在顧客撥通公司400電話時,會聽見以上條提醒視頻語音,系統軟件會依據顧客的功能鍵挑選,全自動將來電轉接到相對單位,或語音信箱、發傳真及其企業簡介音頻等。IVR語音導航是公司客服中心的普遍作用,防止了人工服務轉呼的不便,進一步提高了公司的服務項目高效率。

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  • 客服工號播報

    "您好,工號為**為您服務!"

    為400來電顧客出示人工客服電話前,系統廣播事先為每名在線客服工作人員特定的工號,進到彼此語音通話,為了確保服務水平,語音通話有將會被錄音。在線客服工號廣播作用是知名企業客服中心的普遍運用,最能體現管理制度井然有序的大企業品牌形象,是提高企業品牌形象的最好的選擇。

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  • 服務評分

    “您好!請您對本次通話服務進行評分,非常滿意請按1,滿意請按2,不滿意請按3”

    在顧客掛機前,系統軟件會全自動向顧客播發此條視頻語音,讓顧客對此次語音通話滿意率做出功能鍵點評,點評的結果將紀錄到相對的接通在線客服工作人員。它是一個標準井然有序的客戶服務中心的一般作法,能讓企業及時處理難題,對在線客服工作人員也是具有了非常好的監管測評功效,提升顧客服務觀念和服務質量。

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  • 語音信箱

    “您好!現在是下班時間(或現在坐席全忙),請在“滴”聲后留言,我們將第一時間與您聯系!”

    當公司處在休息時間或座席全忙或沒法接通狀況下,顧客撥通400電話將接轉至語音信箱,并自動保存能夠留言板留言信息內容??蛻裟軌虻顷懛掌脚_或免費下載到當地儲存,便捷公司立即對留言板留言信息內容開展解決。語音信息7*24鐘頭服務項目,保證公司不錯過任何狀況下的任何400電話。

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  • 智能來電分配

    顧客來電能夠依據公司具體要求設定分派接通,分為優先選擇分派、次序分派及其對半分。出色的在線客服工作人員優先選擇分派,確保為顧客出示高品質的服務項目;次序、對半分確保全部在線客服工作人員接通的撥電話總數非常,很大程度保證銷售業績評定的公平。

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  • 通話錄音

    系統軟件能夠全自動對每一個400電話撥電話開展全線音頻并歸檔,客戶可即時登陸服務平臺免費在線征求、免費下載音頻文檔。錄音通話作用的運用為公司監管在線客服工作人員服務水平,開展難題解析出示重要環節,也為解決顧客糾紛案件、出示強有力直接證據,更加公司建立和完善的管理機制打造出牢靠的基本,是提高公司管理制度的強有力輔助軟件。

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降低公司客戶流失
  • · 如何應對電話占線、漏接電話、企業搬遷等要素導致的客戶流失?
  • · 怎樣高效率的儲存、管理方法客戶數據,不容易因時間久或工作人員流動性導致客戶資料流失?
  • · 如何應對高成本費產生的顧客不容易被在線客服工作人員浪費掉?
  • · 怎樣與顧客維持長期性連續聯絡與維護,給公司產生二次營銷推廣的機遇?
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  • 一號多線

    一個號接轉好幾條無線中繼路線,公司對外開放只需發布一個統一400號碼,適用好幾個顧客另外撥通同一號連接,防止了顧客呼入占線。400靚號網適用一個400號碼下,能夠關聯10條左右電話路線,能夠適用10人左右另外撥通400號碼連接,為公司節約了啟用無線中繼作用的昂貴花費。

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  • 來電掛機短信

    當手機客戶撥通公司400電話并掛機后,依據撥通的不一樣情況,如:接入、遇忙、無應答。系統軟件會自動檢索,獲取公司提早設定好的信息內容(如企業文化宣傳、產品與服務、客戶關系維護等),即時發給顧客,能夠協助公司合理維護客戶關系管理,把握住第二次宣傳策劃機遇,保持小成本費、大經濟效益。

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  • 來電漏接短信

    當顧客撥通公司400電話出現忙碌、無應答等暫時無法接通的狀況下時,系統軟件會自動檢索,以短消息的方法將未接來電提醒信息內容立即發送至公司400電話終端設備,便捷公司立即對未接來電開展電話回訪,合理協助公司不能錯過任何一個電話,忽略任何一個創業商機。

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提升顧客管理效益
  • · 怎樣長期性儲存、管理方法客戶數據,且對每一顧客開展多方位的數據統計分析,發掘其使用價值,將來電轉化為創業商機?
  • · 怎樣隨時都能把握企業來去電狀況?
  • · 怎樣保證真實為顧客出示7×24鐘頭的服務保證,讓公司不能錯過任何一個時間范圍的任何一個創業商機?
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  • 按來電區域接聽

    能夠將不一樣地區的400電話來電轉接到不一樣的號碼接通,例如東北地區的來電轉接至A、B、C號接通,華東地區的來電轉接至E、F、G號接通。便捷公司各地區管理工作,推行本地服務更方便快捷更及時!

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  • 按來電時間接聽

    依據公司本身要求靈便設定不一樣的時間范圍(如上班時間,國家法定假日等)分派接通400電話來電的關聯座席號。如公司工作時間為早上9點,休息時間為中午12點,周六、日歇息,則可保持周一至周五9點至18點,接轉至辦公電話,別的時間接轉至營銷人員手機上。提高了服務企業高效率,另外防止了客戶資料外流。

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  • 來電白名單

    對于服務企業的VIP顧客、獨特顧客聯系電話設定為400電話撥電話權限,起動后,除開權限顧客,別的號碼將暫時無法接通,協助公司更有目的性的為其總體目標顧客出示最高品質的服務項目。

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保持公司業績提升
  • · 怎樣保持公司銷售額提高30%,顧客滿意度提升45%、營銷推廣投資收益率高漲43%?
  • · 怎樣保持公司工作效率提升30%?
  • · 怎樣構建公司內部專享溝通交流專用工具,讓職工更潛心工作中?
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  • 云CRM

    無縫拼接400電話,自動保存每一個400電話來電客戶資料、業務流程溝通交流紀錄,售后維修服務紀錄,詳細儲存,統一管理方法。精細化管理業務流程管理,從案件線索到現錢,連通好幾個市場銷售階段,提升精英團隊高效率和銷售業績。

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  • 通話錄音

    語音通話全線音頻并歸檔,公司可登陸服務平臺征求或免費下載,為公司監管在線客服服務水平,難題解析出示關鍵參照根據。

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節約公司經營成本
  • · 怎樣保持隨時跨地區大會,把傳統式大會中“不得以”奢侈浪費掉的50%時間和會議成本費撿回來?
  • · 怎樣保持“電子化”辦公室?怎樣構建公司內部專享溝通交流專用工具?
  • · 怎樣提升職工工作效能?
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  • 來電統計分析

    系統軟件會合理紀錄每一個電話的來電號碼、地區、時間、語音通話時間、被接號,并對這種數據信息作數據分析,出示深入分析表格。合理的解析公司廣告詞在全國各地的推廣實際效果,布線在線客服的接通總數、時間,評定其勞動量。

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  • 來電黑名單

    公司常常會碰到一些不愿接通或故意電話騷擾,400服務平臺系統軟件適用客戶在400管理系統自主設定來電黑名單,起動后,被列入信用黑名單的號將不容易被連接,進而合理防止了騷擾電話,另外協助公司節約了不必的通訊成本費。

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獨立產品研發發明專利使400來電接入速度更快30%

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